Le média des professionnels du retail

12/05/2026

Interview de Anthony Durand de Box AZ : Comprendre le marché des box mensuelles grâce aux baromètres spécialisés

Anthony, vous avez lancé Box AZ comme premier comparateur 100 % dédié aux box mensuelles en France : en quoi cette position d’observatoire privilégié vous a conduit naturellement à créer un Baromètre annuel du marché, et qu’est-ce que cela change...

Dernier kilomètre retail : pourquoi la bataille ne se joue plus sur le prix mais sur la fiabilité du créneau

12/05/2026

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Marketplaces à plus de 50% des transactions e-commerce : comment les distributeurs arbitrent entre Amazon, hybridation et canal propre

Digitalisation Commerce

11/05/2026

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Ship-from-store, le levier de marge que Decathlon et Kingfisher utilisent et que vos concurrents ignorent encore

Stratégies Omnicanal

07/05/2026

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Recrutement

07/05/2026

85% de tension recrutement, turnover massif : pourquoi la réponse retail passe par la refonte du middle management

À la une

Avantages instantanés plutôt que cumul de points : le retournement de table que les cartes de fidélité françaises ne peuvent plus ignorer

06/05/2026

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Pourquoi la fidélisation client retail doit se jouer dès le premier achat. Dette de points, avantages immédiats, IA, statuts et expérience en magasin : repères chiffrés et exemples concrets pour directeurs de magasin.

MDD qui progressent, marques nationales qui décrochent : ce que le merchandising de printemps doit vraiment arbitrer en rayon

Marques distributeur vs marques nationales : analyse des parts de marché MDD, impact sur les négociations industrielles, le merchandising, les KPI terrain et la rentabilité des enseignes, avec cas chiffré et références Circana et Retail Insiders.

Création promo en 3 jours au lieu de 30 : ce que la méthode Carrefour révèle (et masque) de l'IA agentique en retail

par Julien Arnaud-Bernard

03/05/2026

Création promo en 3 jours au lieu de 30 : ce que la méthode Carrefour révèle (et masque) de l'IA agentique en retail

L’IA agentique en promotion retail ne change pas seulement la vitesse, mais la gouvernance promo. Analyse ROI, arbitrages humains et risques de fatigue client.

CSRD allégée : pourquoi les distributeurs qui sortent du périmètre doivent résister à la tentation de relâcher la RSE

Réglementations & Conformité

27/04/2026

CSRD allégée : pourquoi les distributeurs qui sortent du périmètre doivent résister à la tentation de relâcher la RSE

CSRD Omnibus distribution : comprendre les nouveaux seuils 1 000 salariés / 450 M€, l’allègement des normes ESRS et les impacts sur le reporting de durabilité des distributeurs et réseaux de retail en France.

Pickup rate sous 95% : le signal silencieux que votre click & collect fabrique des clients déçus

29/04/2026

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Comment transformer le click and collect en levier de performance omnicanale : définition précise du pickup rate, benchmarks chiffrés, bonnes pratiques de préparation, paiement, gouvernance et pilotage magasin pour maximiser le taux de retrait.

Intelligence artificielle retail : le diagnostic à mener en interne avant de signer avec un éditeur

Comment réussir un projet d’intelligence artificielle dans le retail : prérequis data, cas d’usage à fort ROI, gouvernance, RGPD, magasin augmenté et agents IA, avec chiffres clés et exemples concrets.

French Days 2026 : le brief opérationnel pour les PME retail qui veulent jouer sans casser leurs marges

Évènements

23/04/2026

French Days 2026 : le brief opérationnel pour les PME retail qui veulent jouer sans casser leurs marges

French Days PME retail : comment une petite ou moyenne enseigne peut booster son chiffre d’affaires incrémental sans casser ses marges, grâce à une stratégie omnicanale rentable et des KPIs maîtrisés.

KPI magasin : les indicateurs que votre directeur réseau vous demande mais que vos outils ne savent pas encore sortir

Digitalisation Commerce

07/05/2026

KPI magasin : les indicateurs que votre directeur réseau vous demande mais que vos outils ne savent pas encore sortir

Comment redéfinir les KPI de performance magasin retail à l’ère phygitale : conversion, trafic, panier moyen, stocks, NPS, prix et unification POS–CRM–WMS pour un pilotage omnicanal réellement actionnable.

L'abonnement payant est devenu la vraie jauge de fidélité retail : ce qu'il faut arbitrer avant de lancer le vôtre

24/04/2026

L'abonnement payant est devenu la vraie jauge de fidélité retail : ce qu'il faut arbitrer avant de lancer le vôtre

Analyse experte de l’abonnement payant dans la fidélité retail : modèles gagnants, calcul économique, profils de clients, rôle des points et impact sur le chiffre d’affaires.

Caméras algorithmiques en magasin : le mode d'emploi des directeurs réseau qui doivent trancher maintenant

21/04/2026

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Caméras algorithmiques en magasin : cadre légal, vidéosurveillance intelligente, ROI, budgets, données chiffrées et recommandations CNIL pour les directeurs de magasins.

Monoprix, Renouveau 2030 : ce que le plan de relance Casino dit du modèle omnicanal premium

Stratégies Omnicanal

20/04/2026

Monoprix, Renouveau 2030 : ce que le plan de relance Casino dit du modèle omnicanal premium

Analyse du plan Renouveau 2030 Monoprix : abonnement Monoprix Plus, développement de la restauration services, stratégie omnicanale et enjeux de financement du groupe Casino en France.

Gestion des stocks retail : ce que les directeurs supply chain regardent avant le taux de service

Comment passer d’une gestion des stocks commerce centrée sur le taux de service à un pilotage rentable des niveaux de stock, coûts et marges en retail.

par Farid Bensaid

Agents IA pour les PME retail : ce que les premiers déploiements révèlent vraiment du ROI

Digitalisation Commerce

22/04/2026

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Comment les agents IA retail pour PME françaises génèrent un ROI en moins de six mois : cas d’usage concrets, chiffres issus de retours terrain, bonnes pratiques de déploiement et questions clés à poser aux prestataires.

Comment le call to web transforme la relation client en magasin et en ligne

Comment le call to web relie téléphone et site web en retail, améliore la relation client, le taux de conversion et la satisfaction grâce au call tracking.

Comment le sip circuit transforme l’intégration électronique au niveau système

par Julien Arnaud-Bernard

11/04/2026

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Analyse du sip circuit dans le retail : intégration au niveau système, boîtiers sip, gestion thermique, coûts, applications IoT et impacts pour les magasins.

Plateforme C Contact : comment un centre de contact numérique dédié transforme l’expérience client en retail

Actualité

11/04/2026

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Comment une plateforme C Contact, reliée à un centre de contact et à un fablab citoyen, transforme l’expérience client en retail grâce aux données et à l’innovation.

Comment la musique d’attente téléphonique façonne l’image et la performance d’une entreprise

Comment la musique d’attente téléphonique influence l’image, l’expérience client et la stratégie de communication des enseignes de retail, tout en respectant les droits.

Pré décroché téléphonique : comment transformer l’attente en atout pour l’image de votre entreprise

Comment le pré décroché téléphonique peut transformer l’attente en atout pour l’image et la performance des enseignes retail, en magasin comme en omnicanal.

Permanence téléphonique tarifs : comment optimiser vos coûts et votre relation client en retail

Permanence téléphonique tarifs : comment choisir entre volume d’appels et forfaits, optimiser vos coûts et renforcer la relation client dans le retail.

Exemple de questionnaire de satisfaction client PDF : modèles prêts à l’emploi pour le retail

10/04/2026

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Comment créer un exemple de questionnaire de satisfaction client PDF efficace pour le retail : formats, modèles, questions clés et plan d’action magasin.