Expérience Client • 12/12/2025 Comment le self service de Keolis à Lyon transforme l’expérience client en retail
Expérience Client • 12/06/2025 Prix barré : une stratégie de marketing efficace pour augmenter les ventes
Expérience Client • 12/06/2025 Key performance indicator : comprendre les indicateurs clés de performance dans le retail
Expérience Client • 21/08/2026 Parcours client en magasin : les points de friction invisibles qui font fuir les acheteurs sans que les directeurs le sachent Comment les micro-frictions du parcours client en magasin font chuter la conversion sans apparaître dans les KPI, et comment les directeurs peuvent les mesurer et les corriger.
Expérience Client • 03/08/2026 Le post-achat n'est plus un centre de coûts : ce que les enseignes gagnent en transformant le suivi de commande et les retours en levier de réachat Comment transformer le post-achat retail, le suivi de commande et les retours en levier de réachat mesurable et de fidélisation client rentable pour votre enseigne.
Expérience Client • 15/07/2026 Comment les plateformes d’alertes de risque de churn transforment l’expérience client dans le retail Découvrez comment les plateformes d’alertes de risque de churn aident les enseignes retail à réduire l’attrition client, optimiser la rétention et améliorer l’expérience client grâce aux données CRM et au machine learning. par Julien Arnaud-Bernard
Expérience Client • 15/07/2026 Comment la vidéo UGC réinvente l’expérience client dans le retail Vidéo UGC et retail : comment les contenus générés par les utilisateurs améliorent l’expérience client omnicanale, boostent la conversion et structurent un nouvel écosystème de plateformes, agences et créateurs en France. par Benoît Lemaire
Expérience Client • 13/07/2026 Comment structurer un accueil téléphonique personnalisé pour sublimer l’expérience client en retail Découvrez comment un accueil téléphonique personnalisé améliore l’expérience client en retail : messages d’accueil, serveur vocal interactif, identité sonore et organisation de l’équipe en magasin. par Louise Moreau
Expérience Client • 12/07/2026 Comment transformer le message de prédécroché en atout clé de l’expérience client en magasin et à distance Découvrez comment un message de prédécroché bien conçu devient un levier stratégique pour l’expérience client retail : identité sonore, musique d’attente, personnalisation, pilotage réseau et indicateurs de performance. par Farid Bensaid
Expérience Client • 10/07/2026 Fidélisation client retail : ce que les PME font de leurs données 1st-party quand elles n'ont pas le budget d'un programme national Pourquoi une PME retail ne doit pas copier les programmes de fidélité nationaux et comment exploiter ses données 1st-party, ses équipes et l’expérience client pour construire une stratégie de fidélisation rentable et mesurable.
Expérience Client • 18/06/2026 Expérience client en magasin : les leviers mesurables que les directeurs activent pour faire revenir les clients Comment transformer l’expérience client en magasin en véritable levier de chiffre d’affaires ? Parcours, temps d’attente, omnicanal, données, formation des équipes : méthodes, chiffres clés et checklist pratique pour piloter la satisfaction et la fidélité.
Expérience Client • 04/06/2026 Le magasin est devenu un média : les enseignes qui l'ont compris génèrent du trafic au lieu d'en acheter Comment transformer un point de vente en magasin média expérience retail performant : trafic organique, contenus instore, retail media, data et nouveau rôle du directeur de magasin.
Expérience Client • 23/05/2026 Hyper-personnalisation en magasin : ce que les enseignes qui déploient l'IA sur le plancher apprennent à leurs dépens Comment passer d’une personnalisation IA magasin retail « vitrine » à une IA réellement utile en point de vente : données unifiées, cas d’usage concrets, KPI, ROI, rôle des vendeurs et cadre RGPD.
Expérience Client • 12/05/2026 Dernier kilomètre retail : pourquoi la bataille ne se joue plus sur le prix mais sur la fiabilité du créneau Dernier kilomètre retail : comment faire de la fiabilité du créneau horaire un levier de marge. Données La Poste, Capgemini, McKinsey, impact économique, SLA, ship from store et KPI logistiques clés.
Expérience Client • 06/05/2026 Avantages instantanés plutôt que cumul de points : le retournement de table que les cartes de fidélité françaises ne peuvent plus ignorer Pourquoi la fidélisation client retail doit se jouer dès le premier achat. Dette de points, avantages immédiats, IA, statuts et expérience en magasin : repères chiffrés et exemples concrets pour directeurs de magasin. par Benoît Lemaire
Expérience Client • 29/04/2026 Pickup rate sous 95% : le signal silencieux que votre click & collect fabrique des clients déçus Comment transformer le click and collect en levier de performance omnicanale : définition précise du pickup rate, benchmarks chiffrés, bonnes pratiques de préparation, paiement, gouvernance et pilotage magasin pour maximiser le taux de retrait. par Louise Moreau
Expérience Client • 24/04/2026 L'abonnement payant est devenu la vraie jauge de fidélité retail : ce qu'il faut arbitrer avant de lancer le vôtre Analyse experte de l’abonnement payant dans la fidélité retail : modèles gagnants, calcul économique, profils de clients, rôle des points et impact sur le chiffre d’affaires. par François-Xavier Roussel
Tech • 24/03/2026 Marque et identité commerciale : comprendre les enjeux pour le retail en France et en Europe Analyse des enjeux de la marque et de la propriété intellectuelle pour le retail en France et en Europe, du dépôt à l’expérience client omnicanale. par Farid Bensaid
Tech • 18/03/2026 Comment transformer un mur d’image en levier stratégique pour le retail Comment un mur d’image bien pensé devient un levier stratégique pour le retail : formats, textile, photocall, droits d’image, logistique et performance commerciale. par François-Xavier Roussel
Tech • 13/03/2026 Comment le design des points de vente transforme l’expérience client en magasin Comment le design des points de vente structure le parcours client, renforce le merchandising visuel et améliore la performance commerciale de chaque magasin. par Louise Moreau
Actualité • 12/03/2026 Comment le service client dans le retail réinvente la relation en magasin et en ligne Analyse du service client dans le retail : parcours omnicanal, rôle des équipes terrain, data, selfcare et magasin expérience pour renforcer la satisfaction client. par Benoît Lemaire
Tech • 11/03/2026 Comment choisir un miroir pour photo qui sublime vos images en retail Comment un miroir pour photo transforme l’expérience client en magasin, améliore la qualité des images et soutient la stratégie retail omnicanale des enseignes. par Julien Arnaud-Bernard
Actualité • 09/03/2026 Customer relationship management : comment le retail transforme la relation client en avantage concurrentiel Comment le customer relationship management transforme la relation client dans le retail : données, CRM cloud, équipes commerciales, marketing et service client alignés. par Sandrine Leclercq
Interview • 12/05/2026 Interview de Anthony Durand de Box AZ : Comprendre le marché des box mensuelles grâce aux baromètres spécialisés
