Comment aménager une banque d’accueil adaptée aux personnes à mobilité réduite en magasin

Comprendre les besoins des personnes à mobilité réduite

Comprendre les attentes spécifiques des clients en situation de handicap

L’accueil des personnes à mobilité réduite (PMR) en magasin ne se limite pas à installer une banque d’accueil plus basse. Il s’agit avant tout de garantir un accès équitable à tous les espaces, produits et services proposés. Les clients en fauteuil roulant, par exemple, ont besoin d’un comptoir à la bonne hauteur, d’un espace suffisant pour manœuvrer, mais aussi d’une signalétique claire et d’un environnement sans obstacles.

• Hauteur adaptée : la hauteur de la banque accueil doit permettre à une personne assise d’échanger facilement avec le personnel, sans effort inutile.
• Espace de circulation : un espace accueil bien pensé offre une largeur suffisante pour le passage d’un fauteuil roulant, sans gêner le flux du public.
• Visibilité et accessibilité des produits : il est essentiel que la gamme de produits présentée soit accessible à tous, quelle que soit la mobilité du client.

Au-delà de l’aspect physique, l’accueil pmr implique aussi une attention particulière à l’expérience client. Un accueil accessible passe par une écoute active et une adaptation des services, comme la livraison à domicile ou la proposition de devis personnalisés. L’objectif est de créer un environnement inclusif, où chaque visiteur se sent considéré.

Pour aller plus loin sur l’importance de l’expérience client dans le commerce de détail, vous pouvez consulter cet article sur la cartographie de l’expérience client.

Les prochaines étapes consisteront à examiner les normes accessibilité, les caractéristiques techniques du mobilier bureau et les erreurs à éviter lors de l’aménagement d’une banque accueil adaptée.

Normes et réglementations à respecter pour la banque accueil pmr

Respecter la législation pour un accueil accessible

L’accessibilité d’une banque d’accueil en magasin n’est pas seulement une question de confort, c’est une obligation légale pour tout espace recevant du public. Les normes accessibilité, notamment celles relatives aux personnes à mobilité réduite (PMR), imposent des critères précis pour garantir l’égalité d’accès à tous.

• Hauteur du comptoir : la hauteur banque ne doit pas dépasser 80 cm pour permettre à une personne en fauteuil roulant d’accéder facilement au comptoir accueil. Un module PMR dédié ou un bureau comptoir abaissé est souvent nécessaire.
• Espace sous le comptoir : il faut prévoir un espace d’au moins 30 cm de profondeur et 70 cm de hauteur sous la banque accueil pour permettre le passage des jambes d’une personne en fauteuil roulant.
• Largeur de passage : l’espace accueil doit offrir une largeur minimale de 90 cm pour faciliter la circulation et le demi-tour d’un fauteuil roulant.
• Signalétique adaptée : l’utilisation de coloris contrastés et de chants ABS sur les bords du mobilier bureau améliore la visibilité pour tous les publics.

Anticiper les contrôles et devis d’aménagement

Avant de choisir une gamme de produits ou de lancer la livraison et le montage, il est conseillé de demander un devis détaillé auprès de spécialistes en aménagement d’accueil PMR. Cela permet de comparer le prix public des différentes solutions, de vérifier la conformité des produits proposés et d’éviter les erreurs fréquentes lors de l’installation. Le respect des normes accessibilité est régulièrement contrôlé lors des ouvertures ou rénovations de magasins recevant du public. Un accueil banque non conforme peut entraîner des sanctions et nuire à l’image de l’enseigne. Pour aller plus loin sur l’optimisation du parcours client et la gestion des rendez-vous en retail, consultez cet article : optimiser vos rendez-vous clients en retail.

Adapter le mobilier pour une accessibilité durable

Le choix du mobilier bureau, du comptoir accueil et des modules PMR doit prendre en compte la durabilité, la facilité de montage, la variété de coloris et la résistance des matériaux. Privilégier des produits blancs ou aux couleurs contrastées peut renforcer la lisibilité de l’espace accueil. Enfin, il est essentiel de penser à l’entretien et à la modularité pour s’adapter à l’évolution des besoins du public.

Caractéristiques essentielles d’une banque d’accueil accessible

Les éléments incontournables pour une banque d’accueil accessible

Pour garantir l’accessibilité d’un espace accueil recevant du public, il est essentiel de prendre en compte plusieurs caractéristiques précises. Une banque accueil adaptée doit permettre à toute personne, y compris en fauteuil roulant, de bénéficier d’un accueil de qualité et d’un accès facilité aux services proposés. Voici les principaux critères à considérer :

• Hauteur du comptoir : La hauteur banque doit être comprise entre 70 et 80 cm pour la partie accessible, afin de permettre le passage des jambes sous le bureau comptoir. Cela facilite l’utilisation pour les personnes à mobilité réduite et répond aux normes accessibilité en vigueur.
• Espace sous le comptoir : Un espace libre d’au moins 30 cm de profondeur et 70 cm de hauteur est nécessaire pour accueillir confortablement un fauteuil roulant. Cet espace accueil doit rester dégagé de tout obstacle, comme des caissons ou du mobilier bureau non adapté.
• Largeur de passage : L’accès à la banque accueil doit offrir une largeur minimale de 90 cm pour permettre une circulation fluide, même en présence d’un module pmr ou d’un produit complémentaire.
• Contraste et coloris : Privilégier des couleurs contrastées entre le comptoir accueil et le sol, ou entre les chants abs et le plateau, facilite la perception visuelle pour tous les publics. Les gammes de mobilier bureau proposent souvent plusieurs coloris pour s’adapter à chaque espace accueil.
• Signalétique claire : L’affichage des informations doit être lisible à hauteur comptoir et compréhensible, avec des pictogrammes adaptés à l’accueil pmr.
• Matériaux et finitions : Opter pour des matériaux résistants, faciles à nettoyer et sans arêtes vives. Les produits en blanc ou en coloris neutres sont souvent privilégiés pour leur aspect professionnel et leur facilité d’entretien.

Il est aussi recommandé de prévoir un espace dédié à la livraison de documents ou de colis, accessible à tous, ainsi qu’un devis détaillé pour chaque projet d’aménagement. Le prix public des banques accueil varie selon la gamme, les options de montage et les modules pmr intégrés.

Pour optimiser la gestion de votre projet et garantir la conformité de votre aménagement, la numérisation des processus administratifs peut s’avérer un atout précieux, notamment lors de la commande, du suivi de la livraison ou de la gestion des devis.

Critère	Exigence
Hauteur comptoir	70 à 80 cm
Espace sous le comptoir	70 cm de hauteur, 30 cm de profondeur
Largeur de passage	90 cm minimum
Coloris et contraste	Contraste visuel marqué
Signalétique	Lisible et adaptée

En respectant ces critères, vous favorisez un accueil accessible et inclusif, tout en valorisant l’image de votre espace recevant public.

Erreurs fréquentes à éviter lors de l’installation

Pièges courants lors de l’installation d’une banque d’accueil PMR

Installer une banque d’accueil adaptée aux personnes à mobilité réduite (PMR) demande une attention particulière à chaque étape. Plusieurs erreurs sont malheureusement fréquentes et peuvent nuire à l’accessibilité réelle de l’espace accueil.

• Hauteur inadaptée du comptoir : Même si la hauteur banque ou la hauteur comptoir semble conforme, il arrive que le module PMR ne respecte pas les normes accessibilité. Un comptoir trop haut ou mal positionné rend l’accueil inaccessible pour une personne en fauteuil roulant.
• Espace insuffisant devant le bureau comptoir : L’espace public recevant du public doit permettre la manœuvre d’un fauteuil roulant. Un espace accueil trop étroit ou encombré par du mobilier bureau, des produits ou des éléments de livraison complique l’accès.
• Absence de contraste ou de coloris adaptés : Les coloris et couleurs de la banque accueil doivent être pensés pour faciliter la visibilité. Un produit tout blanc sans chants ABS contrastés peut gêner l’orientation des personnes malvoyantes.
• Mauvais choix de gamme ou de module : Opter pour une gamme de banques accueil non conçue pour l’accessibilité ou négliger le montage du module PMR, c’est risquer de devoir tout réaménager. Il est essentiel de vérifier le devis et le prix public pour s’assurer que le produit choisi répond aux besoins réels.
• Oublier l’accessibilité lors de l’amenagement : Parfois, l’amenagement de l’espace accueil se fait sans intégrer l’accessibilite dès la conception. Cela peut entraîner des surcoûts et des retards lors de la livraison ou du montage.

Pour éviter ces erreurs, il est recommandé de s’appuyer sur des normes accessibilité précises et de consulter des experts en mobilier bureau ou en accueil banque. Un accueil accessible, pensé dès le départ, garantit une meilleure expérience pour tous les publics.

Former le personnel à l’accueil inclusif

Sensibiliser le personnel à l’accueil inclusif

La réussite d’un accueil accessible en magasin ne dépend pas uniquement de la conformité du mobilier ou du comptoir d’accueil. Le rôle du personnel est central pour garantir une expérience positive à chaque visiteur, notamment les personnes à mobilité réduite (pmr). Former l’équipe à l’accueil pmr, c’est d’abord l’informer sur les normes d’accessibilité et les besoins spécifiques des clients en fauteuil roulant ou ayant une mobilité réduite. Il est essentiel que chaque membre du personnel comprenne l’importance de la hauteur du comptoir, de l’espace de circulation et de l’accessibilité du module pmr. Cela permet d’anticiper les attentes et d’adapter l’attitude au public recevant.

Points clés pour une formation efficace

• Expliquer les caractéristiques d’une banque d’accueil adaptée : hauteur du comptoir, espace sous le bureau, chants abs, coloris contrastés, etc.
• Mettre en avant l’importance de l’accessibilité et du respect des normes accessibilité pour tous les produits et aménagements.
• Simuler des situations d’accueil pour mieux comprendre les difficultés rencontrées par les pmr et ajuster les pratiques.
• Informer sur la gamme de mobilier bureau et comptoir accueil existant, en insistant sur les prix publics, les délais de livraison et les options de montage.
• Encourager l’écoute active et la disponibilité, pour répondre rapidement à toute demande de devis ou d’information sur un produit ou un aménagement spécifique.

Créer une culture d’accueil accessible

L’accueil accessible ne se limite pas à un module pmr ou à une banque blanche conforme. Il s’agit d’une démarche globale, qui implique chaque collaborateur du magasin. En intégrant la formation à l’accueil inclusif dans le parcours d’intégration et en la renouvelant régulièrement, on favorise une culture d’accessibilité durable, bénéfique pour l’ensemble du public et valorisante pour l’image du magasin. Un personnel bien formé saura valoriser les atouts du mobilier, conseiller sur le choix des coloris ou des hauteurs, et garantir un accueil espace adapté à tous. Cette démarche contribue à la satisfaction client et à la réussite commerciale du point de vente.

Exemples d’aménagements réussis en magasin

Des réalisations concrètes en magasin

Pour illustrer l’importance d’un accueil accessible et conforme aux normes accessibilité, plusieurs enseignes ont repensé leur banque accueil afin de garantir un espace accueil adapté à tous les publics, y compris les personnes à mobilité réduite (pmr).

• Comptoirs à double hauteur : De nombreux magasins ont installé des comptoirs accueil avec une hauteur banque standard et une partie abaissée (généralement entre 70 et 80 cm), facilitant ainsi l’accès aux personnes en fauteuil roulant. Ce type de mobilier bureau respecte les exigences de hauteur comptoir et d’espace sous le bureau comptoir pour permettre le passage des jambes.
• Modules PMR intégrés : Certains points de vente optent pour des modules pmr amovibles ou intégrés à la banque accueil, permettant une adaptation rapide selon le flux de clients. Ce choix offre une grande gamme de produit et de coloris pour harmoniser avec les couleurs du magasin.
• Signalétique claire et contrastée : L’ajout de panneaux en blanc ou dans des coloris contrastés améliore la visibilité de l’accueil pmr pour le public recevant.
• Matériaux adaptés : L’utilisation de chants abs sur les bords du comptoir limite les risques de blessure et assure une finition durable, conforme aux normes accessibilité.

Aspects pratiques et retours d’expérience

Les retours des magasins ayant investi dans l’aménagement d’une banque accueil accessible sont positifs. L’espace dégagé devant le comptoir accueil facilite la circulation, même lors des pics de fréquentation. Les solutions de montage rapide et la possibilité de demander un devis pour une livraison sur mesure permettent de maîtriser le prix public et d’adapter le mobilier bureau à chaque configuration.

En résumé, la réussite d’un accueil banque inclusif repose sur le choix d’une banque accueil adaptée, la prise en compte de la mobilite de tous les clients et le respect des normes accessibilité. Les exemples concrets montrent qu’il est possible d’allier design, fonctionnalité et conformité, tout en maîtrisant le prix public et la qualité de l’accueil espace proposé.